Política de reembolso
Devoluciones
Política de Devolución
Derecho de cancelación
En el caso de no estar satisfecho con los productos recibidos o simplemente haber cambiado de opinión respecto a la compra de los mismos tras el envío por correo electrónico de la Confirmación de Pedido, puedes devolverlos en un plazo de 30 (treinta) días naturales posteriores a la entrega de los Productos y obtener el reembolso.
Puedes optar por dicho derecho de cancelación sin penalización alguna y sin aportar ninguna razón.
Ten en cuenta que mientras dispongas de los Productos eres el responsable de mantenerlos seguros y en buenas condiciones.
Hay 30 días para realizar la devolución.
Los artículos deben enviarse en el embalaje original, con las etiquetas intactas, y sin haber sido usados.
En caso de ser devueltos, no puede devolverse en malas condiciones.
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.
Cómo hacer una devolución
En caso de querer hacer un cambio de talla, puede realizar el cambio a través del portal de devoluciones. Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que su estado es el correcto, le efectuaremos el reembolso.
Puedes devolver tu producto y recibirás el reembolso por el mismo medio de pago utilizado para la compra.
Puedes tramitar la devolución a través de nuestro Portal de Devoluciones gestionado por Reveni. Entra en el link que te indicamos a continuación, teniendo a mano tu código de pedido y el e-mail con el que realizaste la compra, sigue las instrucciones que te irá indicando el portal.
Podrás escoger entre recibir un Reembolso Instantáneo por tu devolución, o bien tramitar la devolución de la forma habitual (con reembolso dentro de los 15 días posteriores a su recepción en nuestros almacenes). Las instrucciones son diferentes según la opción que escojas, y te las indicaran desde el Portal.
Por favor, ten en cuenta que si decides devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarte los gastos en que podamos incurrir.
Puede realizar la devolución a través de un punto GLS o Correos a través del portal de devoluciones con un coste de 4,89€* o a través de la empresa de transporte que prefiera haciéndose usted cargo de los gastos que pudieran incurrir.
Empaqueta el pedido en la caja original (se pueden usar diferentes cajas pero se recomienda encarecidamente el reciclado siempre que sea posible).
Puede solicitar una recogida a domicilio del producto por un importe de 5€** a través del portal de devoluciones.
Ante cualquier duda o problema que pudieras tener, puedes comunicarte con nosotros a través del e-mail cotopaxi@theoutdoorking.com
*Precios para España. Precio para Portugal 6€
**Precio para España. Precio para Portugal 8€
Cambios de talla
Si desea realizar un cambio de talla, puedes seleccionarlo a través del portal de devoluciones. Los cambios de talla son gratuitos siempre y cuando el estado del producto devuelto se encuentre en perfectas condiciones. Puedes seleccionar el cambio instantáneo para que se genere el pedido en ese mismo momento, o cambio no instantáneo, de modo que se generará el pedido una vez lo recibamos y comprobemos que el artículo está en buenas condiciones.
Ambas opciones son sin coste añadido.
IMPORTANTE SOBRE REVENI
¿Cuánto tarda en llegar el dinero?
Tarda menos de 60 segundos desde que solicitas el reembolso instantáneo.
¿Qué pasa si todavía no he recibido mi reembolso?
Primero asegúrate de has introducido correctamente tu número de cuenta bancaria en lugar de los movimientos de la tarjeta. Si todavía no lo has recibido ponte en contacto con support@reveni.io.
¿Cuánto cuesta?
Nada, el servicio de Reveni es totalmente gratuito y no tiene ninguna repercusión en tu reembolso.
¿Puedo pedir mi reembolso instantáneo en cualquier momento?
Siempre que cumplas con los requisitos de cambios y devoluciones, podrás solicitarlo.
¿Qué tengo que hacer?
Si solicitas recogida en casa, o si lo envías por tu cuenta, tienes que subir el número de seguimiento al portal de Reveni. Si no tienes número de seguimiento, avísanos a support@reveni.io cuando lo hayas devuelto.
¿Qué pasa si no envío los productos?
Estarías incumpliendo las condiciones de Reveni e iniciarán el proceso para recuperar el reembolso.
¿Qué pasa si envío un producto erróneo o lo mando usado?
Tu devolución será rechazada y Reveni iniciará el proceso para recuperar el reembolso. Recuerda que si el producto está defectuoso de fábrica debes solicitar un cambio, no una devolución.
¿Qué pasa si he cambiado de opinión y decido quedarme el producto después de haber solicitado un reembolso instantáneo?
Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente y el equipo de Reveni te mandará las instrucciones para volver a pagar el producto no devuelto.
¿Necesito crearme una cuenta de Reveni para recibir un reembolso instantáneo?
No, solamente tendrás que aceptar los términos y condiciones al solicitar el reembolso e introducir tu cuenta bancaria.
¿Por qué tengo que introducir mi cuenta bancaria si ya tenéis mis datos bancarios cuando compre?
La forma de que te reembolsen el dinero inmediatamente es mediante una transferencia bancaria, por eso no vale con los datos de la tarjeta. Además, Reveni no tiene acceso a los datos de la tarjeta.
¿Estarán mis datos a salvo?
Reveni cumple escrupulosamente con el RGPD y con una estricta política de seguridad interna para que tus datos estén a salvo en todo momento. Además, se someten a auditorías de seguridad de forma regular.
¿Por qué Reveni se pone en contacto conmigo por mail si yo no he cedido mis datos para ello?
Cuando aceptas términos y condiciones al solicitar el cambio o la devolución, consientes que Reveni se pueda poner en contacto contigo. Pero solamente se pondrán en contacto contigo si detectan que el pedido se retrasa más de lo que debería.